Bewertungen und Rezensionen
Hier vorab der Direktlink zu unseren Bewertungen.
Nachfolgend der Beitrag, den wir in unseren FAQ veröffentlicht haben:
Frage: Warum bieten Sie keine Bewertungen im Onlineshop an?
Antwort: Das hat verschiedene Gründe. Sie können aber über alle unsere Plattformen hinweg eine Gesamtbewertung von Trustami einsehen, siehe 4). Der Reihe nach:
1) Ein Bewertungssystem sollte transparent und vertrauenswürdig sein. Genau das trifft auf Onlineshops oft nicht zu. Der Betreiber des Shops kann negative Bewertungen blockieren oder löschen. Das bemerken nur einzelne Käufer/-innen, deren Bewertung letztlich nicht veröffentlicht werden. Alle anderen Käufer/-innen erfahren davon nichts und können sich nicht darauf verlassen, dass die Bewertungen vollständig und nicht geschönt sind.
Dem Shop-Betreiber ist es zu oft auch möglich, Fake-Bewertungen abzugeben.
Daher haben wir uns dazu entschieden, in unserem Onlineshop lieber gar keine Bewertungen zuzulassen als Bewertungen, die angezweifelt werden können.
2) Es gibt zunehmend Onlineshops und Marktplätze, denen Betrug bei den Bewertungen nachgewiesen werden konnte. Bekannt sind hier vor allem verschiedene chinesische und andere internationale Anbieter auf Amazon, Aber auch andere Plattformen sind im Einzelfall davon betroffen. Die Folge ist, dass das Vertrauen in Bewertungen sinkt.
Daher haben wir uns dazu entschieden, in unserem Onlineshop lieber gar keine Bewertungen zuzulassen als Bewertungen, die angezweifelt werden können.
3) Als gewerblicher Anbieter auf Ebay müssen wir uns in der letzten Zeit zunehmend mit ungerechtfertigten Negativ-Rezensionen befassen. Das sind meistens sog. Rache-Bewertungen, die von Käufern/-innen abgegeben werden, denen wir keinen nachträglichen Preisnachlass wegen erfundener Gründe gewähren. Oder die unsere ausführlichen Artikelbeschreibungen und Lieferzeitangaben nicht lesen. Beliebt sind allgemein auch negative Bewertungen für Verkäufer, wenn es Probleme bei der Paketzustellung gibt.
Die Zeit, die wir mit der Regulierung bei solchen ungerechtfertigten Negativ-Bewertungen aufwenden müssen, fehlt uns zur Beratung und Betreuung unserer seriösen Kunden/-innen. Außerdem empfinden wir es schlicht als frustrierend.
Diesen unnötigen Aufwand möchten wir in unserem eigenen Onlineshop erst gar nicht anfallen lassen. Auch wenn wir hier die Zahl unzufriedener Kunden/-innen immer noch an einer Hand abzählen können, haben wir uns dazu entschieden, lieber gar keine Bewertungen zuzulassen als Bewertungen, die uns anstelle unserer Paket-Dienstleister und Speditionen treffen.
4) Es gibt externe IT-Unternehmen, die ein weitgehend transparentes und vertrauenswürdiges Bewertungssystem als Dienstleistung anbieten. Dazu gehören bekannte Anbieter wie Trusted Shops. Wir selber haben uns für Trustami entschieden. Trustami sammelt alle verfügbaren öffentlichen Bewertungen für ein Unternehmen über alle Drittplattformen hinweg.
Für uns sammelt Trustami derzeit alle Bewertungen und Rezensionen von unseren Ebay-Accounts, Facebook, Pinterest und Google. Sie erhalten daher eine Übersicht über alle diese Plattformen, die deutlich aussagekräftiger ist, als eine Bewertungsmöglichkeit alleine in unserem Shop. Trustami listet alle Einzelbewertungen detailliert auf, mit einem Link direkt zur jeweiligen Plattform. Hier können Sie auch unsere Gegendarstellungen einsehen. Wir finden: transparenter geht es kaum.
Der Link zu unserer Trustami-Auskunft:
https://www.trustami.com/erfahrung/antik-mit-stil-gmbh-bewertung